工商局物业管理有限公司有限公司欢迎您!

跟团游“泡汤”赔偿遭拒 法院调解促退款

作者:c    来源:o    发布时间:2025-06-10 03:17:41    浏览量:7

中国消费者报上海讯(记者刘浩)因疫情原因,泡汤刘女士报名参加的跟团横店影视城三日游“泡汤”,导游带着一众旅游者只在外围兜了一圈便“打道回府”,游赔院调事后刘女士多次要求旅行社退费并赔偿损失却未果。偿遭近日,拒法解促经上海市虹口区人民法院(以下简称上海虹口法院)调解,退款最终退款1358元。泡汤

记者了解到,跟团家住上海的游赔院调刘女士想趁寒假带女儿去横店影视城旅游,于是偿遭报团参加了某旅行社浙江横店三日游服务项目,双方签订一份《团队境内旅游合同》,拒法解促约定费用为每人1208元,退款共计3天2晚,泡汤提供的跟团游览项目为大智禅寺、秦王宫、游赔院调梦外滩主题公园等。合同签订后,刘女士支付了两人共计2416元的旅游费用。

2020年1月24日,旅游行程才刚刚开始便出现疫情,全国景区暂停对外开放。此时,刘女士一行在导游的组织下前往横店,却在横店影视城门前看到暂停开放的公告,导游带着众人在外围兜了一圈,最终徒劳无功而返。

之后,刘女士多次与旅行社协商,要求退还未实际发生的旅游费用并赔偿损失1000元,遭到旅行社拒绝。协商未果,2021年3月15日,刘女士将旅行社起诉至上海虹口法院。

调解中,法官了解到,在旅游行程开始的前一天,景区发布公告称因疫情原因停止对外开放,旅行社理应知晓并取消行程,但事实上,旅行社贸然组织原告一行人前往横店,致使众人徒劳往返。

根据刘女士的诉求,法官联系旅行社。起初,旅行社态度强硬,认为疫情属于不可抗力,旅行社不应承担责任。法官表示,根据《旅游法》规定,因不可抗力,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。《民法典》亦规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。

此外,造成本次旅游行程徒劳往返,旅行社也有责任。经法官释法明理,旅行社同意退还刘女士未实际发生的旅游费,并表示目前旅行社面临大量涉疫情合同纠纷,经营也很困难,希望刘女士能退一步,免除赔偿部分。随后,法官进一步与刘女士沟通,刘女士表示体谅旅游经营者的实际困难,愿意达成调解。

最终,双方各退一步,达成了退款1358元,不另外赔偿的调解方案。

法官提醒:

不可抗力是法定解除事由

数据显示,因受疫情影响产生的旅游纠纷逐渐增多,2020年以来,上海虹口法院受理涉疫情旅游合同纠纷案件28件。

对此,法官提醒旅游者和旅游经营者,在处理相关旅游合同纠纷时,应注意无论是《民法典》还是《旅游法》,都规定了不可抗力是法定解除事由。因疫情影响旅游合同无法继续履行,双方都有权解除合同。

合同解除后,旅游经营者应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后,将余款退还旅游者。旅游经营者对于不能退返的费用,应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料,确保旅游者的知情权。

因不可抗力造成旅游合同不能完全履行的,经旅行社和游客双方协商一致,可以变更合同内容,比如延期出团等。但由于不可抗力的不确定性,多数旅行社或者游客大多会选择直接解除合同,那么此时无论解除合同的一方是谁,应当及时通知对方,同时收集损失证据以备后续纠纷的解决。(以上人名、旅行社名系化名)

责任编辑:50
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 工商局物业管理有限公司 版权所有
友情链接: 广西:开展百家放心农贸市场三年创建活动  辽宁沈阳:激发市场主体活力 制定22条纾困帮扶措施  陕西铜川组织开展儿童化妆品实验室开放日活动  黑龙江:开展粮食质量检验检测机构专项监督检查  一句“最好”被罚1.3万元 浙江永康查处直播带货违法广告案  福建厦门定期检验承压类特种设备  福建福州:召开消费维权“降诉增效”行政指导会  打击整治养老诈骗专项行动|广西柳城连查3家涉嫌“坑老”门店  江苏南京发放首张告知承诺制食品生产许可证  广东部署全省专利转化及开放许可工作  浙江永康:餐饮食品安全社会共治 放心消费志愿服务队授牌成立  广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展  南京建邺:“六一”前夕排查儿童食品安全风险隐患  山东省临沭县市场监管局开展防范非法集资宣传活动  广东广州:曝光6起电动自行车违法典型案例  北京已查扣涉嫌违规电动自行车近4000辆  福州市场监管部门联合开展“5.25爱肤日”宣传活动  广东全面织密中(高)考食品安全防护网  浙江普陀山开展餐饮环节水产品专项抽检行动  上海松江:“监管 服务” 为企业排忧解难  深圳开展网络传销专项执法行动  吉林龙潭开展校外培训机构专项整治行动  安徽率先建立信用风险分类管理与食品生产专业监管有效结合新机制  “铁拳”行动|自印溯源码假冒海南离岛免税店商品 深圳一团伙被查  广西南宁“线下购物无理由退货”承诺活动成效显著  上海长宁对餐饮单位开展常态化疫情防控监督检查  点外卖必选“疫情小哥辛苦费”?上海一火锅店因价格欺诈被处罚  浙江温岭开展“安全用妆 携手‘童’行”宣传周活动  福建发布暑期汛期特种设备安全提示  福建古田开展夜市食品安全检查  “放心消费单位”荣誉也能变现  近3亿元贷款撬动消费潜力  上海长宁对餐饮单位开展常态化疫情防控监督检查  深圳开展网络传销专项执法行动  《瓦级标准超声功率源检定规程》发布实施  上海开展燃气器具质量安全大排查  福州市场监管部门联合开展“5.25爱肤日”宣传活动  陕西渭南开展“全国医疗器械安全宣传周”系列宣传活动  宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线  宁波镇海:儿童化妆品专用“小金盾”上线  广西南宁“线下购物无理由退货”承诺活动成效显著  宁夏石嘴山:强化宣传 规范儿童化妆品监管  “铁拳”行动|自印溯源码假冒海南离岛免税店商品 深圳一团伙被查  福建发布暑期汛期特种设备安全提示  陕西省开展食品案件查办工作督导检查  安徽开展2022年专利行政保护专项行动  广东省对食品安全“守查保”专项行动再部署  上海开展燃气器具质量安全大排查  广西南宁:以柔性监管助推商事主体发展  陕西渭南开展“全国医疗器械安全宣传周”系列宣传活动  湖北:农批市场和菜市场食安快检实现全覆盖